Rozbuduj swój personel IT dzięki Wsparciu Swiftway

Bez względu na to, czy wybiorą Państwo usługi hostingowe w Swiftway z uwagi na naszą niezawodną i stabilną sieć IP, naszą wiodącą pozycję na rynku systemów małych, średnich i korporacyjnych, czy też nasze wyjątkowe zapasy sieciowe, to również ze względu na naszą bezkonkurencyjną Linię Wsparcia tak wielu klientów zaufało Swiftway.

Swiftway zrzesza ekspertów od technologii internetowych z całego świata, aby zaspokajać potrzeby z dziedziny IT dowolnego biznesu. Dzięki firmie Swiftway wsparcie jest bardziej elastycznym i opłacalnym sposobem na zapewnienie poprawnej pracy Państwa systemów.

Swiftway – Eksperci w zasięgu ręki

Nasz zespół wsparcia zapewnia stały poziom elastycznej i natychmiastowej pomocy klientom, niezależnie od tego czy dzwonią w sprawie zmian DNS, czy też zgłaszają awarię krytycznej dla nich aplikacji. Ponad pięcioletnie doświadczenie zespołu w niesieniu pomocy wielu różnym klientom gwarantuje wykorzystanie najnowszych osiągnięć z zakresu sprzętu i oprogramowania, technik postępowania w przypadku zaistnienia problemów oraz w dziedzinie rozwiązań zastępczych. Nasz personel wsparcia jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, przez cały rok i jest w stanie szybko i dokładnie rozwiązać niemal każdy problem.

Nasz zespół wsparcia zorganizowaliśmy w sposób optymalny tak, aby móc zapewnić Państwu zaufaną, elastyczną i natychmiastową formę wsparcia klienta:

* Dedykowany Zespół Wsparcia Klienta

Gdy wyślecie Państwo wiadomość e-mail do naszego centrum wsparcia, nie zostaniecie Państwo nigdzie przekierowani. Nasz personel Wsparcia Technicznego to oddany zespół osób nastawionych na obsługę klienta, posiadający ponad czteroletnie doświadczenie w kwestiach technicznych i związanych z bezpośrednim kontaktem z klientem. Dzięki zróżnicowanemu doświadczeniu są w stanie zapewnić szybkie rozwiązania powszechnych problemów dotyczących Państwa serwerów dedykowanych.

* Administratorzy Systemu

Nasz personel wsparcia Windows / UNIX to doświadczony zespół o wysokim poziomie wiedzy. Większość jego członków pracuje z Platformami Serwerowymi już od ponad 10 lat. W związku z powyższym, firma Swiftway jest gotowa nie tylko reagować, ale również asystować przy procesie spełniania Państwa oczekiwań względem sprzętu, oprogramowania i sieci, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

* Działania Data Center

Grupa Inżynierii Sprzętowej i Operacji Sieciowych stanowi „zespół nadrzędny” sprawujący nadzór nad wydajnością Państwa infrastruktury. Sprzęt i sieć klienta są nieustannie monitorowane i zarządzane przez Swiftway, a ponadto wspierane za pomocą Gwarancji Jakości Świadczonych Usług (SLA).

System Monitoringu i Zarządzania

Firma Swiftway posiada silną pozycję na rynku usług internetowych i zainwestowała w System Zarządzania, aby mieć pewność, że Państwa systemy są sprawnie działające przez cały czas. System jest zautomatyzowany i zintegrowany z naszym systemem zgłaszania problemów opartym na ticketach, co skraca czas znalezienia rozwiązania i zmniejsza ryzyko wystąpienia manualnych błędów, jednocześnie zmniejszając koszty ponoszone przez naszych klientów.

Stając się nowym klientem usługi Hostingu Dedykowanego, każdy z Państwa serwerów otrzyma unikatowy numer ID. Numer ten pozwoli nam w szybki sposób zidentyfikować Państwa system, w tym:

* Lokalizację w obrębie data center

* Konfigurację sprzętową

* Historię wsparcia

* Typ systemu operacyjnego (OS) serwera

Jeżeli na drodze naszego proaktywnego monitoringu zostanie wykryty błąd, to natychmiast zostanie otworzony dla niego ticket mający na celu znalezienie rozwiązania, identyfikujący Państwa serwer za pomocą unikatowego ID.

Proces

Jeżeli klient zauważy błąd w systemach zanim my zdążymy go wykryć, wystarczy skontaktować się z naszym zespołem wsparcia drogą e-mailową lub telefoniczną, co spowoduje otworzenie ticketu dla danego problemu. Natychmiast rozpoczniemy poszukiwanie rozwiązań .

Nasz zespół wsparcia technicznego będzie w stałym kontakcie z klientem, aż do momentu znalezienia rozwiązania. Dzięki temu można zredukować rozmiar błędu oraz ilość czasu wymaganego na jego eliminację ponieważ:

* Nie traci się czasu na poszukiwaniu osoby odpowiedzialnej za wsparcie

* Macie Państwo nieustannie otwarty kanał komunikacyjny

Eskalacja

Istnieją 2 poziomy eskalacji wsparcia, dzięki czemu zapewniamy najkrótszy czas rozwiązania problemów.

Główny punkt kontaktowy: Opieka nad klientem / Zespół wsparcia technicznego

Pierwszy poziom eskalacji: Lider Zespołu

Drugi poziom eskalacji: Dyrektor działu Opieki nad Klientem

Jeżeli z jakiegokolwiek powodu czują Państwo, że problem nie został rozwiązany dostatecznie szybko, możecie eskalować problem do naszego Zespołu Zarządzającego. Po zakończeniu instalacji otrzymacie listę osób kontaktowych.

Oszczędność

Usługa wsparcia Swiftway pomoże na każdym etapie rozwoju biznesu. Od ustawienia systemu do ekspansji, lub redukcji personelu, po prostu wybieracie Państwo obszar, w którym nasi eksperci mogą służyć pomocą.